1.人员信息报送登记后，【身份验证状态】一直是“验证中”，会不会影响申报？

答：不影响，人员信息只要报送成功后，即可操作后续的申报功能。无须等待验证状态，验证功能后期实现上线。

2.无法查询到申报记录，如何处理？

答：自然人税收管理系统扣缴客户端只能查询电脑本地数据，即只有扣缴客户端申报的报表，才能查询、作废、或更正。请核实所查申报记录是否在扣缴客户端办理生成。

3.初始申报密码如何获取，后期如何修改？

答：初始申报密码，通过实名账户密码登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入个税申报模块，自动生成初始密码。扣缴义务人记下初始申报密码后，使用扣缴客户端，通过获取前期申报数据或发送申报表功能，软件强制要求对初始密码进行修改。修改后，后期申报，就统一使用修改后的申报密码。您也可通过【系统设置】-【申报管理】-【申报安全】修改申报密码。

4.申报密码或登录密码如果遗忘怎么办？

答：（1）忘记申报密码。联系税务机关获取；

（2）忘记登陆密码。可以在登陆时，点击【忘记登陆密码】，进入修改登录密码页面，输入企业人员信息，通过验证后，即可修改登录密码。

5.员工离职了，但人员信息采集里删除不了，怎么操作？

答：如果该员工之前在系统中申报过，则系统不允许直接删除该员工的人员信息。可以修改人员状态为非正常；如果该员工在系统中已登记未报送，则可以在系统中直接删除。

6.客户端目前不支持银联缴款，如果想使用银联缴款，能怎么操作？

答：可以在电子税务局进行缴款，在客户端申报的个税，支持在电子税务局进行缴款。

7.如何填写全年一次性奖金？

答：一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。在申报全年一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。如果当月未发工资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。在正常工资薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。全年一次性奖金必须和正常工资薪金一起申报，不能分开申报。

8.特定行业如何申报？

答：特殊行业工资薪金适用于从事采掘业、远洋捕捞业、远洋运输业和财政部确定的其它行业的纳税人；特定行业职工的个人信息，一定要选择是特定行业；特定行业职工的工资、薪金所得应纳的税款，按月预缴，按正常工资薪金申报；自年度终了之日起30日内，合计其全年工资薪金所得，再按分摊月份数平均并计算实际应纳的税款，多退少补。

9.如何获取扣缴客户端软件安装包。

答：（1）登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入“个人所得税代扣代缴”模块下载

①广东省电子税务局：登录--【申报缴税】--【个人所得税代扣代缴申报】-- 勾选【查看申报密码并下载客户端】-【客户端下载】

②广东省电子税务局税（费）客户端：登录--【申报缴纳】--【个人所得税明细申报】--勾选【查看申报密码并下载客户端】--【客户端下载】

（2）在广东省电子税务局官网下载。（官网地址：http://www.etax-gd.gov.cn/）

下载路径：【办税服务】—【下载专区】—【下载专区】

（3）在国家税务总局广东省税务局官网下载。（官网地址：http://www.gd-n-tax.gov.cn）

下载路径：【纳税服务】—【下载服务】

（4）用电脑浏览器直接打开以下地址下载： 

下载地址1：http://download.etaxcn.com/itskjclient.exe

下载地址2：http://download.servyou.com.cn/uploads/gd/自然人税收管理系统扣缴客户端（广东省）（完整安装包）.exe

10.人员信息采集条数有没有上限？

答：无。可以通过模板导入或者手工录入的方式采集。

11.人员信息中必须采集手机号码吗？

答：暂不强制录入人员的手机号码。但是会给与纳税人提示，要求在10月31日前完成手机号码的补录工作。

12.扣缴客户端的要求安装环境

答：操作系统：Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系统

分辨率：推荐1366×768

系统日期：必须设置成当天日期

日期格式：YYYY-MM-DD（以Windows 7为例：电脑桌面右下角点击日历>>更改日期和时间设置…>>更改日期和时间”中设置。）

内存：建议 4G及以上

硬盘：建议硬盘合计大小500G及以上

网络：直接连接网络即可

13.扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗？

答：可以，在《企业管理》管理模块，可以进行企业的添加，从而实现多企业版申报功能。

14.登录密码和申报密码有什么区别？

答：登录密码是打开软件时候使用的，起到保护公司资料隐私的作用。操作员在安装客户端的时候，可以选择是否启用。

申报密码是申报纳税的时候使用的，起到杜绝冒充公司员工申报的作用。

15.作废申报和更正申报分别应用在什么场景

答：申报作废按钮在申报成功未扣款状态下才会显示，点击后，会发起作废申报的流程。获取作废成功的反馈后，上一笔申报成功的记录会被清除，用户可以继续填写申报表，发送申报。

申报成功或缴款成功后，发现有错报、漏报的情况，可通过【申报更正】操作。更正申报将覆盖上一笔申报记录，启动更正后，请直接在原申报数据基础上修改即可，若上笔申报已经扣款，则更正申报后多退少补，其中多交的税款需至办税服务大厅办理退抵税。

16.扣缴客户端是否具备查询统计功能

答：支持，扣缴客户端不仅能对申报情况进行查询，而且能对员工的收入情况进行统计查询，并且能分项目分税率进行统计查询，大大方便财务人员的工作。

17.无法更正申报，如何处理？

答：（1）在扣缴客户端系统申报的报表，您可通过系统的更正申报模块进行更正。

（2）通过其他办税渠道申报的报表，请您暂时按以下方式进行更正申报：登陆电子税务局税（费）客户端，进入【申报缴纳】-【个人所得税明细申报】-【更正申报】办理。